F.A.Q

Questions - Réponses, tout ce que vous voulez savoir sur le Club Med

Conseils pour votre voyage

• En Avion

  Dû à l’augmentation des mesures de sécurité dans les aéroports, les voyageurs sont priés d’arriver à l’aéroport au moins 3 heures avant le départ. Des changements d’horaire peuvent survenir; contactez la compagnie aérienne 12 heures avant votre départ prévu afin de vous assurer de l’heure exacte du départ. L’administration canadienne de la sûreté du transport aérien a émis de nouvelles restrictions sur les liquides, gels et aérosols lorsque les passagers passent aux points de contrôle de sécurité des aéroports canadiens. Pour tous les détails, consultez le site www.catsa.gc.ca. Durant le vol, buvez beaucoup d’eau et des jus de fruits et évitez les boissons avec caféine et l’alcool car elles sont diurétiques et elles déshydratent.
  
  compagnies aériennes
  Pour le transport aérien, Club Med ventes Canada Inc. utilise les services des compagnies aériennes suivantes : Air Transat, Air Canada, Air France, Air Tahiti Nui, Aero Mexico, Alaska Air, American Airlines, America West, Canjet , Continental, Delta, Mexicana, Northwest, Royal Air Maroc, Skyservice, Spirit Airlines, United, US airways, Westjet. Différentes classes de service peuvent être proposées avec un supplément selon la compagnie aérienne et la disponibilité (Club Transat, Classe affaires, 1ère Classe).

• Location de voiture

  Si vous le souhaitez, un service de location de voiture est disponible dans certains villages ou également dans les aéroports et les gares.

• L'arrivée - départ en Village

  Les membres qui arrivent indépendamment (en séjour seulement) sont attendus en Village le premier jour à partir de 15h. La chambre peut ne pas être disponible au moment de l’arrivée. Le jour du départ, les membres doivent libérer leur chambre à 9h et le repas du midi est compris. Des horaires de libération des chambres plus favorables peuvent être disponibles dans certains Villages.
  En cas d’arrivée anticipée, le repas du midi du premier jour leur sera facturé à l’exception des Villages suivants: Les Boucaniers, Turkoise, Punta Cana, Ixtapa Pacific, Cancun Yucatan, Sandpiper, Columbus Isle et La Caravelle. Pour les membres voyageant en forfait vols organisés par Club Med, tous les repas sont compris depuis l’arrivée jusqu’au départ.

• Voyage avec des enfants

  Même si les Clubs pour Enfants dans nos Villages Familles organisent des jeux et des activités, il est préférable d’apporter quelques jouets personnels pour votre enfant afin de l’occuper pendant le voyage et pendant le séjour. N’oubliez pas vos ordonnances et des médicaments tels que de l’aspirine pour jeunes enfants, du sirop pour la toux et un produit contre les maux de ventre. Les vêtements des enfants doivent être confortables, faciles à nettoyer et bien identifiés.

• Le Climat

  Prenez le temps de vous habituer aux changements de climat, de température et d’altitude. Évitez de trop vous fatiguer physiquement le premier jour. L’exposition au soleil doit être progressive; portez des lunettes de soleil, des chapeaux à rebords larges et de la crème solaire.

• Les douanes

  Lorsque vous passez aux douanes, vous devez signaler certains articles. Conservez tous les reçus et factures de vos achats et présentez les à un agent de douane. Doivent être déclarés : les articles achetés, les articles destinés à être offerts, les articles que l’on vous a donnés, les articles achetés dans les boutiques hors taxes, dans un magasin, un avion ou un bateau de croisière, les articles achetés pour le compte d’une autre personne, les articles achetés dans un but commercial et tout autre article ayant été réparé ou modifié durant votre séjour.

• Le voltage

  La plupart de nos Villages sont équipés de sèche-cheveux dans les chambres. Si vous emportez des rasoirs électriques, brosses à dents électriques ou autres, vérifiez-en le voltage ou munissez-vous de convertisseurs, selon les pays visités. La plupart des boutiques de voyages ou magasins d’électronique vendent des convertisseurs de courant ou munissez-vous d’appareils bi-voltage ou à piles.

• La Santé

  La plupart des Villages du Club Med ont une infirmière diplômée sur place ainsi qu’un médecin disponible sur appel. Cependant, il est toujours recommandé d’apporter une trousse de premiers soins, surtout si vous voyagez avec des enfants. Elle devrait surtout contenir les choses suivantes : de l’aspirine, des antiseptiques, des antihistaminiques, des anti-acides, des insectifuges, des médicaments pour la diarrhée, de la crème solaire et des pansements. S’il y a lieu veuillez avoir avec vous vos médicaments sur ordonnance ainsi qu’une copie de votre ordonnance. Note: La disponibilité de médicaments sur ordonnance peut être limitée dans certains pays. Il est fréquent pour des voyageurs de souffrir de troubles digestifs.
  Afin d’éviter cela, nous vous recommandons d’adapter progressivement vos menus en buvant beaucoup d’eau et de manger de la nourriture bien cuite. L’eau est potable dans les Villages et de l’eau embouteillée est également disponible.

• La Langue

  Les G.O du Club Med (Gentils Organisateurs) parlent plusieurs langues et feront en sorte que vous, les G.M (Gentils Membres), n’ayez aucun mal à communiquer dans le Village. Si l’on parle une langue étrangère en particulier là où vous vous rendez, apportez un petit livre d’expressions courantes.

• Quelle somme d'argent est-il préfereable d'emporter?

  Apportez une petite somme de devises locales, une carte de crédit reconnue à l’étranger et des chèques de voyage. Ne gardez pas tout au même endroit, en cas de perte d’un bagage. L’argent peut être changé à l’aéroport ou au Village.

• Passeports, visas, papiers d'identité

  Vous êtes responsables de veiller aux formalités d’entrée du/des pays dans le/lesquels vous vous rendez ou transitez. Un passeport valide est requis pour presque toutes les destinations. Depuis 2007, les citoyens canadiens doivent être munis de passeports pour entrer aux États-Unis lors de déplacements par avion. Pour des informations détaillées sur les exigences d’entrée des pays, veuillez consulter le site www.voyage.gc.ca. Dans certains pays, vous aurez aussi besoin d’un visa de touriste. Vérifiez avec les Consulats ou Offices de Tourisme concernés pour connaître les demandes particulières du pays que vous allez visiter.
  Vérifiez les dates d’expiration de vos visas et passeports avant le départ (certains pays ne vous laisserons pas voyager si votre passeport expire moins de six mois après votre retour).

• Les bagages

  Voyagez léger! Répartissez vos affaires entre un petit bagage à main et une plus grande valise de manière à ce que vous ayez des vêtements et des nécessaires de toilettes à votre disposition au cas où vos bagages enregistrés soient retardés ou égarés. Dans votre bagage à main, vous devriez inclure vos médicaments sur ordonnance, une deuxième paire de lunettes ou de verres de contacts et ce qu’il faut pour les nettoyer, des effets féminins personnels, un appareil photo et des pellicules, un réveil, une calculatrice, tous vos papiers importants (billet d’avion, passeport, visa si requis, documents de voyage et de voiture, numéros de téléphone importants). Conseils : vos vêtements devraient être confortables et faciles à nettoyer. Pensez à apporter des vêtements plus élégants pour certaines occasions mais la norme est à une tenue plus décontractée. Portez des vêtements dont le tissu respire, tel que le coton. Si vous séjournez dans un pays dont le climat est chaud, pensez à apporter un ch andail ou une veste légère pour les soirées fraîches. Les sandales en plastique sont idéales pour la plage et une bonne paire de chaussures de marche est essentielle. N’oubliez pas votre maillot de bain.

• La Sécurite

  Ne voyagez pas avec de grosses sommes d’argent ou des bijoux précieux. Apportez une sacoche-ceinture ou une sacoche où vous pouvez garder de l’argent, des papiers d’identité et les clés de votre chambre en toute sécurité (une que vous pourriez porter sous vos vêtements de préférence). Tout objet de valeur peut être déposé dans le coffre de votre chambre ou dans un casier de sécurité à la réception. Souvenez-vous : le moins vous ressemblerez à un touriste, le moins de chance vous aurez d’être la victime d’un acte criminel. N’oubliez pas que vous êtes en vacances – laissez votre ordinateur portable à la maison.

• Assurance-vacances / Avantages aux membres

  Les membres qui réservent au Canada sont couverts par une assurance-vacances limitée (plan de base) et exclusive à Club Med. Ces avantages sont inclus dans le prix de vos vacances. Cette police d’assurance couvre les interruptions de séjour et les annulations, la perte des bagages, les frais médicaux, les décès et mutilation par accident, des crédits au Village si vos bagages sont retardés et une assistance évacuation d’urgence en voyage 24h sur 24. Des restrictions s’appliquent. Une description complète de la couverture est incluse dans vos documents de voyage ou est disponible sur le site www.clubmed.ca. Vous pouvez acheter un plan d’assurance vacances supérieur (Plan Tranquillité d’esprit) à un prix très abordable. Visitez le www.clubmed.ca pour plus de détails.

• Vaccins

  Bien avant votre départ, consultez votre médecin ou votre centre local de services communautaires afin de vous assurer que tous vos vaccins sont à jour selon votre destination. Nous vous invitons également à consulter le site Internet de l’Agence de santé publique du Canada qui propose des informations sanitaires adaptés à chaque pays et mises à jour régulièrement : www.phac-aspc.gc.ca. Enfin, une liste des cliniques de voyage est disponible sur le site Internet de la Société Internationale de médecine du voyage (en anglais uniquement): www.istm.org.

• Confiance et tranquillité

  Le Club Med vous propose depuis toujours des vacances en toute tranquillité. Vos enfants y font l’apprentissage de la liberté et vous y passez des moments libérés des soucis quotidiens, l’esprit dégagé de toute inquiétude. Au quotidien, ces valeurs uniques propres au Club Med se traduisent par une grande capacité d’écoute de la part des G.O. Ils savent établir complicité et confiance réciproques avec leurs jeunes G.M®. En même temps, tous les enfants restent proches de leurs parents et libres de les voir à tout moment de la journée.

• Encadrement et équipements

  Les G.O qui encadrent les enfants du Baby Club Med*, du Petit Club Med* et du Mini Club Med sont tous diplômés et ont de l’expérience dans la supervision de jeunes enfants, selon l’âge des enfants à encadrer.
  Des normes de qualité réglementent l’encadrement des enfants de moins de 6 ans: en particulier le respect de ratios nombre d’enfants par G.O. Aucune dérogation ne sera accordée pour accueillir un enfant au-delà de ce quota. Pour assurer une sécurité optimale à vos enfants, un G.O n’est jamais seul et est assisté par d’autres G.O en cas de besoin.Des normes et des règles de fonctionnement strictes assurent une sécurité optimale:
  - carnet de liaison pour faire le lien avec les parents (compte-rendu de la journée, horaire d’arrivée et de départ de l’enfant);
  - port d’un bracelet pour identifier les enfants confiés aux G.O;
  - normes françaises et américaines pour l’équipement des clubs enfants (verre sécuritaire);
  - présence d’une infirmière dans les Villages Mini Club Med, d’un pédiatre dans les Villages Baby Club Med.
  

• L’accueil des enfants

  À l’arrivée au Village, les parents ou l’accompagnant doivent se présenter auprès de l’équipe G.O du Baby Club Med*, Petit Club Med* ou Mini Club Med, pour inscrire l’enfant sur le registre tenu par chaque responsable de structure. Il est alors important de signaler aux responsables les éventuelles allergies de l’enfant ainsi que ses habitudes. À cet égard, il est particulièrement important de maintenir ses habitudes alimentaires (en qualité et en quantité), de lui assurer un temps de sommeil suffisant et une tenue vestimentaire adaptée aux conditions météorologiques.L’adaptation de l’enfant à un nouvel environnement et à de nouveaux rythmes de vie peut se faire au prix de petits désagréments. Ils sont fréquents et souvent inévitables, en rapport avec la séparation et la mise en collectivité. Il peut s’agir de troubles de comportement (pleurs, irritabilité), de l’alimentation ou du sommeil. Le jeune enfant, placé en collectivité, est, du fait de ses faibles défenses immunitaires, plus vulnérable aux infections ORL (rhino-pharyngées ou bronchiques) ou digestives, qui se transmettent facilement.

• Le cahier de liaison

  > Les enfants sont sous la responsabilité des G.O dans la limite des horaires d’ouverture du Baby Club Med*, du Petit Club Med* ou du Mini Club Med, et sous réserve que les parents ou l’accompagnant aient dûment complété le registre de présence mis à leur disposition, en précisant impérativement à côté de leur signature l’heure à laquelle ils confient et reprennent leur enfant et les lieux où ils sont joignables.
  > Pour le Baby Club Med* et le Petit Club Med*, ce registre sert également de cahier de liaison. Ainsi les parents ou l’accompagnant peuvent prendre connaissance des informations relatives aux repas, changes, sommeil… de leur enfant et faire part, le cas échéant, sur ce cahier, de leurs commentaires ou recommandations.
  > Pour le Mini Club Med, à la signature du registre en arrivant, le G.O attribue à l’enfant de 4 à moins de 8 ans un bracelet indiquant clairement son rattachement au Mini Club Med.

• Les formalités et la santé des enfants

  > Conformément à la réglementation en vigueur, l’admission des enfants de moins de 6 ans au Mini Club Med, Petit Club Med* ou Baby Club Med* d’Opio en Provence et Vittel le Parc, au Mini Club Med de La Palmyre Atlantique et au Petit Club Med* et Mini Club Med de Pompadour est subordonnée à la présentation d’un certificat médical de non contre-indication à la vie en collectivité.
  > L’accompagnant doit pouvoir justifier pour tous les Villages Baby Club Med* et Petit Club Med* de la mise à jour des vaccins réglementaires de l’enfant (certificat médical ou carnet de santé), qui inclut au minimum, pour le Baby Club Med*, la première dose du vaccin contre la diphtérie, le tétanos et la polio.
  > Assurez-vous également que votre enfant ne présente pas de contre-indication à la pratique des activités sportives proposées dans le Village.
  > Ne seront acceptés dans les structures d’encadrement que les enfants jugés aptes à vivre en collectivité, ne présentant pas de maladie déclarée, fébr ile ou contagieuse (jusqu’à disparition des signes cliniques des maladies éruptives). En cas de maladie infectieuse déclarée ou contagieuse, le Club Med se réserve le droit de demander le rapatriement ou à défaut d’exiger l’isolement strict hors de la collectivité (tous lieux communs), jusqu’à disparition des signes cliniques des maladies éruptives. Cette mesure concerne aussi la varicelle, quel qu’en soit le stade évolutif.
  > Un médecin est présent dans certains Villages Baby Club Med*, selon l’environnement médical. Son rôle se limite à dépister, conseiller, orienter, donner des thérapeutiques dites de confort ou des soins de première urgence. Il ne peut, en aucun cas, pour des raisons déontologiques, se substituer aux médecins locaux seuls habilités à délivrer des ordonnances. Par ailleurs, aucun médicament ne peut être administré aux enfants par les G.O.
  > Nos structures ne peuvent pas prendre en charge les enfants qui nécessitent une surveillance médicale particulière (monit oring notamment) ou l’assistance exclusive d’une tierce personne. Ces enfants resteront sous la seule garde de leurs parents ou de leur accompagnant. Les repas des enfants présentant une allergie alimentaire ne pourront être donnés que par leurs parents ou leur accompagnant.
  > Toute consultation ou visite d’un médecin local sera à la charge des parents ou de l’accompagnant.

• Les indispensables dans la valise

  Vous partez au Club Med avec vos enfants. Voici un petit inventaire précieux avant de boucler vos valises:
  > Crème solaire à haut indice protecteur réservée à votre enfant, lait hydratant après-soleil;
  > Lotion ou spray contre les piqûres d’insectes (moustiques notamment);
  > Équipements: petit sac à dos, casquette, lunettes de soleil, sandales de plage, chaussures et chaussettes de sport (important pour les activités sportives), maillots de bain. Veillez à ce que les affaires de votre enfant soient marquées ou emportez un feutre marqueur;
  > Pour les bébés: biberons, lingettes, couches, lait pour bébé, doudou ou jouets préférés, carnet de santé.
  

• Les indispensables pour le voyage

  > Pour le voyage, prévoyez quelques jouets peu encombrants et des petits livres pour occuper vos enfants, ainsi que de l’eau et des douceurs à grignoter.> En avion, pensez à vous munir de bonbons ou d’un biberon, selon l’âge, afin d’éviter les maux d’oreilles.

• Voyager en avion

  Afin de faciliter la circulation veineuse au cours des vols longs courriers, nous vous conseillons de bien vous hydrater, de vous lever souvent pour marcher ou d’exécuter des mouvements actifs de rotation des chevilles et, pour les sujets à risque veineux et sur indication médicale, de porter des bas de contention élastiques.
  Chaque compagnie aérienne a un règlement différent pour les objets encombrants. Selon le poids de l'objet, sa valeur et son encombrement et la compagnie aérienne, un supplément pourra vous être demandé. Renseignez-vous directement auprès de la compagnie aérienne avant votre départ pour éviter toute surprise à l'embarquement.

• Animaux

  Le Club Med est désolé de ne pouvoir accueillir dans ses Villages les animaux domestiques de ses G.M®, quelle que soit la formule de voyage souscrite. Les chiens guides des non-voyants peuvent être admis sous réserve qu'ils soient acceptés par les compagnies aériennes lors du trajet et qu'aucune quarantaine ne soit imposée par le pays d'accueil