Alpe d'Huez France

L’expérience au ClubMed l’Alpe d’Huez est globalement positive mais pas à la hauteur d’un établissement qui se veut premium.
Tous les espaces sont grands, bien conçus, cosy et confortables (chambres, bar, restaurant, salons, terrasse, piscine et spa, salle fitness, casiers à ski, etc…).
La chambre supérieure est spacieuse et très bien équipée (lit, mobilier, sdb, équipement).
L’affluence durant la 1ère semaine de mars (période de vacances scolaires) était correcte (pas ou très peu d’attente au bar, au restaurant et pour les autres services).
L’accueil, le sens du service et la gentillesse du personnel (GO et GE) sont très appréciés (à 2 exceptions près, j’y reviens plus loin dans les points à améliorer).
L’emplacement et l’exposition du club sont exceptionnels avec cette immense terrasse ensoleillée ! Dur de repartir sur les pistes après le café post-déjeuner sur les transats.
Le choix, l’amabilité du personnel et l’offre 3+1 de la boutique sont top.
L’animation est plutôt réussie avec des animateurs disponibles et des spectacles faits par des professionnels.
Le parking privé en sous-sol du club est très pratique (même s’il n’a pas neigé cette semaine). L’accès gratuit aux bornes de recharge électrique est simple et facile.
Les cours ESF et les clubs enfants n’ont pas été utilisés, je ne peux donc pas faire de retour sur ces prestations.
Voici en revanche les axes d’amélioration :

• Beaucoup de choix et de diversité au restaurant mais la qualité est inégale selon les jours et selon les plats.
• Du gâchis car les cuisiniers/serveurs ne respectent pas toujours les quantités demandées (surdosage).
• Les plats du buffet sont débarrassés 15 min avant la fermeture du restaurant (même pour les desserts), ce qui est parfois trop juste.
  1 cuisinière/serveuse n’a absolument pas le sens du service client, elle ne propose pas d’alternative et préfère discuter avec ses collègues plutôt que de s’occuper du client (elle se reconnaitra, je parle du stand galettes).
• La préparation des cocktails est différente d’un jour à l’autre, ou disons plutôt selon le barman qui les prépare, un même cocktail peut être délicieux un jour et moyen le lendemain…
• Location de matériels de ski : il est impossible de louer du matériel pour ½ journée, c’est 1 journée minimum et à prix d’or ! Et avec ça vous n’avez même pas le service ni les conseils de spécialiste. Impossible non plus d’éclater la journée de location en 2 ½ journées. Pourtant après discussion, la skiwoman (elle se reconnaitra) avait pris l’engagement de me proposer le tarif 1 journée en louant des skis sur 2 matinées successives. En rendant mes skis à 13h juste à la réouverture (comme elle me l’avait proposé) après la première matinée, finalement elle m’explique que je devrais payer une 2ème journée. Double arnaque, pas de location à la ½ journée et en plus elle ne sait pas tenir ses engagements (niveau de confiance zéro) ni proposer de solution alternative, une catastrophe quand on est dans un métier de service. Finalement j’ai gardé les skis la journée entière et ai loué des skis pour la matinée suivante dans un magasin de la station pour 2 fois moins cher et avec le service et les conseils d’un vrai professionnel.
• Dans le théâtre plusieurs canapés sont HS et on s’assoit non pas sur la mousse mais directement sur la structure en bois.
• Il y a beaucoup d’enfants (période de vacances scolaires) et certains manquent cruellement d’éducation, que font les parents ?
• Certains vacanciers (peu scrupuleux et peu respectueux) déposent leurs assiettes, bols, couverts dans les étages au niveau de la fontaine à eau, elles sont débarrassées au bout de 48h (et encore il faut le signaler)
• Le club est un peu excentré du centre de l’Alpe d’Huez, il se situe dans le quartier des bergers qui manque cruellement de commerces et d’animation après 17h30.

Une semaine plus que remarquable au club Med de l’alpe d’Huez, des G.O extrêmement gentils et divertissants. Ce cadre parfait qu’est celui de l’Alpe d’Huez à été l’hôte de nos plus beaux souvenirs de vacances d’hiver. Cette semaine de ski restera gravée dans nos mémoires comme dans le marbre. Merci à Nahia et Richard de vous être si bien occupés de nous !

Parmi tous les villages que j’ai faits, c’est celui que j’ai trouvé le mieux encadré, grâce au chef de village Gianni et à la responsable Platinum Isabella. Gianni est un super manager : il est partout et veille à ce que notre expérience soit excellente. Le club est constamment entretenu, les moquettes sont constamme nettoyées, ce qui est très appréciable d’un point de vue hygiénique.

Isabella est une hôte Platinum adorable et très bienveillante. Je les salue tous les deux, Isabella et Gianni, en espérant les retrouver dans d’autres villages.

Mention spéciale également au mini-club, niveau flocon : Véronica, qui a durablement marqué ma fille de façon très positive, ainsi que Chloé, qui assure toujours de super animations, et le jeune homme qui travaille avec elles. Les moniteurs de ski pour enfants sont eux aussi au top.

En revanche, un gros bémol concerne les groupes 3A, que j’ai trouvés trop hétérogènes et mal gérés. J’ai finalement fini par skier seule. Patrick, le responsable ESF, semblait davantage occupé à regarder son téléphone qu’à m’écouter.

Mais la bonne humeur conviviale de Gianni et de toute l’équipe m’a vite fait oublier ce désagrément. Les messieurs qui travaillent à la sécurité sont également très serviables et professionnels.

Enfin, une mention spéciale pour le barman Miusuf (ou un nom approchant), venu de Turquie pour servir au bar : il est toujours dynamique et serviable.

Bref, un super séjour dans un club très bien tenu.

Super séjour à l'alpe d'Huez en famille. Merci à Marwan pour son professionnalisme et sa gentillesse chaque jour dans l'entretien de nos chambres au 5eme étage. Nos filles étaient ravies de voir chaque jour la mise en scène de leurs doudous.
Merci également à Willy pour ses animations et sa bonne humeur toujours au top.
Petit bémol concernant le club enfant qui ne connaissait toujours pas nos filles en fin de semaine.

Merveilleuse semaine dans un club très bien organisé, avec un temps magnifique et une équipe au top menée de main de maître par le chef de village Gianni.
Mention spéciale à toute l’équipe du mini club, au top avec les enfants, les monitrices Laurence et Anne pour l’ESF, l’animation avec bien sûr le mythique Willy, sans oublier tous les autres GO et le personnel du service, des chambres, du bar et d’ailleurs.
Merci à tous, on reviendra !